Questions fréquentes

Comment passer commande ?

1 - Sélectionnez les articles que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Le nombre d’articles s'affiche alors dans la rubrique "Panier & Compte" en haut à droite du site.

 

2 - Une fois votre commande terminée, cliquez sur ce "Commander", vérifiez le contenu de votre panier puis cliquez sur le bouton "Régler mes achats". Si vous avez déjà un identifiant, connectez-vous à votre compte. Si vous achetez pour la première fois sur www.les4gourmets.com, suivez les informations qui s’affichent à l’écran.

 

3 - Choisissez ensuite votre mode de paiement, carte bancaire ou chèque.

 

4 - Le système procède alors à la validation de votre commande. Un e-mail vous est envoyé, vous assurant de la bonne prise en charge de votre commande. Un second e-mail vous sera, dans un second temps, transmis avec le numéro de votre colis pour un suivi optimal de votre commande.

  

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

- Vous pouvez régler vos achats sur le site des 4 Gourmets avec votre carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard). Lors du paiement par carte bancaire, à la commande, le client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte vaut autorisation de débit de son compte à la valeur des produits livrés.

- Vous pouvez payer via Paypal, avec ou sans création d'un compte. 

- Vous pouvez aussi payer par chèque. Une fois votre commande passée sur le site, en ayant sélectionné le mode de paiement par chèque, envoyez-nous votre chèque (à l'ordre de "L'Atelier des 4 Gourmets SARL") avec votre numéro de commande à l'adresse suivante:

 

L'Atelier des 4 Gourmets
16 rue Jean mermoz
74940 Annecy le Vieux 
Tel : 04 50 23 70 41

Quel est le niveau de sécurité du paiement ?

Nous utilisons la solution de Paybox, un des leaders européens des paiements en ligne sécurisés. Vous bénéficiez ainsi des dernières technologies en matière de sécurisation des paiements.


Mes coordonnées bancaires sont-elles en sécurité ?

A aucun moment lors du processus de paiement, Les 4 Gourmets n’ont accès à vos coordonnées bancaires. C’est Paybox et la Caisse d'Epargne, références en la matière, via leur plate-formes de paiement sécurisée qui gèrent la totalité de l’opération. Nous ne pouvons, de notre côté, que valider, refuser ou au besoin recréditer votre compte sans jamais avoir connaissance de votre numéro de carte bancaire.


Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Lorsque vous passez votre commande, le site www.les4gourmets.com demandera l'autorisation de débiter le montant de la commande auprès de l'établissement émetteur de la carte. Une fois l'accord reçu, la carte sera automatiquement débitée.


Pourquoi le paiement est-il refusé ?

Si votre commande n'a pas été autorisée en ligne, veuillez vérifier que vous avez correctement saisi les coordonnées de votre carte bancaire et repassez commande. Si les problèmes persistent, veuillez contacter l'établissement émetteur de votre carte pour l'informer de ce problème.


Est-il possible d’acheter dans les Territoires et Départements d’Outre-mer ?

Les produits de notre site peuvent être achetés uniquement par des personnes résidant en France métropolitaine, Corse et Monaco, mais aussi dans toute l'Europe et y compris en Suisse.


Comment puis-je profiter de mon code de réduction ?

Lorsque vous faites une commande, au moment de choisir votre mode de paiement, figure une fenêtre "Code de réduction". Indiquez votre code et cliquez sur "Appliquer". Un message vous assure de la bonne prise en compte de votre remise.


J’ai effectué une commande que je n’ai pas encore reçue ?

Lorsque vous recevez, sur l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée, le numéro d’identification de votre colis (qui apparaît sous la forme 8V00300548899), cela signifie que La Poste a pris en charge votre colis. Rendez-vous alors sur www.laposte.fr/colissimo et suivez en temps réel l’évolution de l’expédition.
Si vous constatez un retard trop important, contactez Les 4 Gourmets à l’adresse contact@les4gourmets.com

 

Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ?

Notifiez précisément les dommages subis par votre colis par écrit, à la réception, directement auprès de vos facteur ou du personnel d’accueil de votre bureau de Poste et contactez Les 4 Gourmets (contact@les4gourmets.com).


Que font Les 4 Gourmets en matière d’environnement ?

Tout comme nous avons pris soin d’attacher nos valeurs à la sélection de nos produits et de nos producteurs, la question de l’engagement en matière d’environnement et du développement durable nous est primordiale. Nous avons choisi de nous engager en privilégiant, quand cela était possible, des emballages ayant un impact moindre sur l'environnement pendant tout leur cycle de vie. Le film bulle, qui protège nos produits est, par exemple oxo-biodégradable et réalisé sans métaux lourds. Quant à notre papier Kraft, il est biodégradable et recyclable, il est exclusivement fabriqué à partir de pin maritime des Landes (100% fibre vierge). Sa teinte écrue est naturelle. Il est homologué et possède la norme kraft NF-Q 12007. Mieux, nous serons en mesure d’ici quelques semaines, de vous proposer un emballage 100 % écologique. Nous y travaillons d’arrache-pied !